韩华生命的全部经营活动都以满足客户需求为出发点，把提升客户价值作为最优先课题，也是全体员工的所作所为的根源所在。2013年，韩华生命发表了“客户承诺书”，推进扩大贴近客户观点的企业文化。
与此同时，还建立了由制度、组织及教育领域组成的客户导向型经营模式。另外，2014年新成立消费者保护团队等，为增加客户利益和提高服务水平而进行改组。
韩华生命在办理保险业务时，最优先考虑客户便利性。2007年韩华生命在保险行业首次推出了“FP上门服务”，一旦发生保险事故，FP亲自上门访问客户，提供保险金咨询、申领及给付等业务代理服务。截止2015年，共有44万多客户享受了该服务。此外，把保险金赔付业务集中到审计中心，做到及时、准确、统一由审计中心收发，以便让遭遇意外事故的客户迅速受到保险服务。
为了提升客户办理保险业务的便利性，韩华保险开设运营网上窗口和移动中心。通过官网和移动应用程序，客户可以方便办理各种保险业务，比如合同查询、存取款、保险索赔、保险合同贷款及偿还、基金、信托、信息管理和出具证书等。还有，从2013年12月起公司开通了“线上通知书服务”，客户可通过官网24个小时查收发送给客户的各种信件和电子邮件通知书。与此同时，还向新客户发送韩华生命保险手册和保险服务使用指南；向老客户发送含有金融和生活信息的CS信、记载保险信息的电子邮件通知书及FP亲笔签名信等。
韩华生命一直致力于保护客户权益。2013年，对原有VOC系统“客户之声(VOC)”进行改善，全新推出整合VOC管理系统“韩华Talk Talk”，快速处理客户投诉，并将从VOC收集的信息作为经营资源，从全公司层面建立一项改善制度，并使之付诸实践。为了保护客户个人信息，将个人信息密码化，并加大对客户信息的访问权限，从而预防个人信息泄露。另外，韩华生命获得了信息保护经营系统国际标准ISO 27001认证，得到了对内外的高度信赖。
韩华生命开发和推出了贴近客户需求的特色化服务。为了客户的健康和幸福，以终身寿险、CI保险、年金保险入保者为对象，提供由医疗便利服务、健康信息服务等组成的健康护理服务。针对VIP客户提供专用呼叫中心、综合资产管理、纪念日祝贺、特约商户服务等丰富多彩的优惠和经验，为VIP客户呈献与众不同的自豪感。此外，作为相生合作项目，韩华生命以企业和公共机构为对象，提供“打造我们的幸福职场”服务，这里面包括CS培训和讲课，从而为提高企业客户的满足度和创造业绩起到积极的作用。
为了与客户进行开放式沟通，韩华生命开展多种多样的沟通活动。
位于韩国首尔、釜山、大田等三个客服中心通过咨询员和ARS，提供产品咨询、保险金索赔、贷款申请等保险业务。客户拨通电话后，20秒内应答率保持在95%，提供行业最高水平的电话咨询服务。为了直接听取客户的声音和理解客户观点，韩华生命还运营客户评审团制度及针对不同群体的焦点团体访谈FGi(Focus Group interview)。通过此，将客户满意度评价、新产品和服务开发创意等客户的意见和需求，直接反映到经营改善中。与此同时，构建博客、Facebook、YouTube、推特等社交网络（SNS）渠道，为客户提供多种多样的信息，了解年轻一代关注事项和流行趋势。
韩华生命在以客户为中心的经营活动方面赢得对外的一致好评。
从2010年起，连续6年获得了韩国服务大奖之综合大奖；从2007年起，连续5次获得CCM(以消费者为中心的经营)认证。在KSQI(韩国产业服务质量指数)评价方面，客服中心从2010年起连续六年；呼叫中心从2012年起连续4年行业排名第一。此外，韩华生命在行业首次获得IT国际质量认证——CMMI三级和个人信息保护优秀网站(ePRIVACY标识)认证，以及个人信息保护认证(PIPL)等，在IT和客户信息维护领域也获得认可。