고객에게 드리는 약속

고객의 내일이 더 행복하고 풍요로울 수 있도록 한화생명이 당신의 내일에게 약속합니다

풍요로운 내일을 약속합니다

고객을 먼저 생각하는 금융전문가로서 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.

든든한 내일을 약속합니다

고객과의 약속을 반드시 지키며 안심하고 믿을 수 있는 평생 파트너가 되겠습니다.

행복한 내일을 약속합니다

고객에게 꼭 맞는 인생설계로 오늘보다 더 행복한 내일을 함께 만들겠습니다.

기대되는 내일을 약속합니다

변화에 대한 도전과 혁신적인 생각으로 새로운 금융을 선도하겠습니다.

소비자보호조직

민원처리프로세스

1. STEP01

   불만내용 파악

   계약사항, 불만요지 및
   요구사항 등 파악

2. STEP02

   접수사실 통지

   고객과 통화, 처리일정 안내
   및 민원내용 상세파악

3. STEP03

   모집경위 조사

   모집 당시 FP의
   불완전판매여부 조사

4. STEP04

   관련자료 확인

   청약서, 녹취자료 등
   입증자료 확인

5. STEP05

   과실여부 판단

   모집관련 법규 및
   유사사례, 판례 검토

6. STEP06

   처리방향 결정

   수용, 기각, 설득, 취하 등
   처리방향 결정

7. STEP07

   처리결과 통지

   처리결과 고객통지,
   피드백 등 후속조치

상품개발프로세스

1. STEP01

   시장조사

   고객니즈분석
   상품콘셉트수립
   
   

2. STEP02

   상품디자인

   상품구조설계
   
   
   

3. STEP03

   상품개발실무회의

   고객불만 요인조사
   보험사기 영향평가
   자산운용 등 리스크 점검

4. STEP04

   상품개발협의회

   경영전략 및 고객이익 부합성 점검
   개발 여부 최종 결정
   
   

5. STEP05

   상품승인

   내부승인(요율의 적합성 등)
   - 선임계리사조직
   외부승인
   - 외부요율검증기관 확인
   - 금감원 확인

6. STEP06

   상품판매

   시스템개발
   대고객안내자료, 마케팅 자료 배포
   
   
   
   

7. STEP07

   피드백

   판매후 성과분석
   고객리서치(VOC등)
   개선, 판매 중지

소비자 권익보호 제도

금소법 6대 판매원칙

금감원 「금소법 안내자료」

• 적합성원칙

  소비자의 재산상황, 금융상품 취득 처분
  경험 등에 비추어 부적합한 금융상픔
  계약 체결 권유금지

• 적정성원칙

  소비자가 자발적으로 구매하려는 금융상품이 소비자의 재산 등에 비추어 부적정할 경우 이를 고지·확인

• 설명의무

  금융상품 계약 체결을 권유하거나
  소비자가 설명을 요청하는 경우
  상품의 중요사항 설명

• 불공정영업행위

  대출 시 다른 금융상품을 가입하게 하거나, 부당하게 추가담보/연대보증을 요구하는
  행위 등 금지

• 부당권유행위 금지

  불확실한 사항에 대한 단정적인 판단 제공 또는 금융상품의 내용을 사실과 다르게
  알리는 행위 등 금지

• 허위ㆍ과장광고금지

  광고 시 투자에 따른 위험 등 중요사항을
  반드시 포함하고, 대출이자를 일단위로
  표시하여 저렴 한것으로 오인하게 하는
  행위 등은 금지

금융소비자보호 내부통제기준 및 금융소비자보호기준