민원건수공시

민원건수공시

민원건수공시

한화생명은 고객께서 당사의 민원발생현황을 확인할 수 있도록 매분기마다 민원건수를 공시하고 있습니다

• 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다
• 대상기간
  • 1당분기 (2024년 1분기, 2024. 1. 1∼2024. 3. 31)
  • 2전분기 (2023년 4분기, 2023. 10. 1∼2023. 12. 31)

• 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
• 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

• 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

• 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
• 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
• 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
• 주4) 해당 회사의 FP 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치